Mystery Shopping

Program Mystery Shopping hodnotia predajcovia pozitívne

Program Mystery Shopping, ktorý odštartoval 8. júla 2000 a úspešne prebiehal do 31. marca 2001, prijali predajcovia softvéru pozitívne. Cieľom programu bolo upozorniť na skutočnosť, že predaj počítačov s predinštalovaným softvérom bez príslušnej licencie je trestným činom. Poškodenými sú nielen neskúsení zákazníci, ale aj seriózne firmy, ktorým ponuka nelegálneho softvéru takmer zadarmo prináša v mieste ich pôsobenia neúnosné konkurenčné prostredie. Hlavnou myšlienkou programu Mystery Shopping je nadviazanie užšej spolupráce s predajcami a ich motivácia predávať počítače iba s legálnym operačným systémom.

Vďaka nadobudnutým poznatkom a skúsenostiam mohli pracovníci spoločnosti Microsoft efektívne dotvárať podobu svojich marketingových a predajných aktivít, v ktorých sa zohľadnili potreby a názory získané na základe pripomienok od predajcov v priebehu návštev.

„Vzhľadom na dosiahnutý úspech kampane Mystery Shopping sme sa rozhodli v tomto projekte pokračovať,“ hovorí spoluautorka projektu Julie Tryčlová, „teraz však pod upraveným názvom Mystery Shopping XP. Druhá vlna programu tak odštartovala v júni 2001 a opäť bude trvať počas celého predajného obdobia. Názov Mystery Shopping XP reaguje na kľúčové produkty tohto roka spoločnosti Microsoft – Office XP Professional a Windows XP. Od júna 2001 sme navštívili 889 predajcov v Čechách a 124 na Slovensku. Tieto čísla návštev potvrdzujú, že naším cieľom v tomto roku je rozšíriť databázu predajcov a osloviť väčšinu. Celkové hodnotenie od predajcov kampane Mystery Shopping XP je maximálne pozitívne a predajcovia nechápu našu snahu len ako kontrolu, ale tiež ako marketingovú podporu a podporu predaja a rovnako oceňujú priamy a osobný kontakt so zástupcom spoločnosti Microsoft.“

O úspechu kampane svedčí aj fakt, že na základe zverejnených informácií o programe sa množstvo nelegálne predaných operačných systémov znížilo. Cieľom programu bolo predovšetkým pozitívne motivovať predajcov softvéru. Program Mystery Shopping však viedol aj k získaniu informácií o nepoctivých predajcoch. Tieto údaje sa poskytnú právnej kancelárii, ktorá zastupuje Microsoft Corporation. Štandardným postupom je opätovná kontrola. V prípade podozrenia sa vykoná kontrolný nákup a na základe jeho výsledku sa postupuje ďalej.

Výsledkom tejto starostlivosti o čistotu softvéru je v súčasnosti 58 riešených prípadov firiem, kde dochádzalo k porušovaniu autorských práv. V šiestich prípadoch už vyšetrovateľ obvinil konkrétne osoby a čaká sa na formálnu obžalobu. Obvinenými sú najčastejšie konatelia firiem, prípadne technik, ktorý nelegálne softvér ponúkal. Vo výnimočných prípadoch môžu právnici Microsoft Corporation navrhnúť firme dohodu o náhrade škody.